경남연구원 Gyeongnam Instiute

1. ① 우리는 경상남도 및 시군정을 연구지원하는 종합정책연구기관으로서 도정 전반의 과제에 대해 현실적,체계적인 정책대안을 연구하여 지역의 창의적인 정책개발 및 정책수립에 기여하기 위하여 적극적으로 매진하겠습니다.
2. ② 지식정보의 창의적인 창출과 적극적인 확산을 통해 지역사회의 지식정보 역량을 함양하기 위해 전심전력을 다하겠습니다.
3. ③ 다양하고 풍부하게 관리, 운영할 수 있는 지식정보시스템을 구축하고, 수요자의 정책, 지식정보에 대한 접근성을 원활히 하여 수요자에게 친절하고 편리하게 그리고 신속, 정확하게 제공하겠습니다.
4. ④ 우리는 잘못 처리된 민원업무에 대해서는 즉시 시정하여 이로 인한 불편이나 불이익이 발생하지 않도록 최선의 노력을 하겠습니다.
5. ⑤ 우리는 항상 고객의 의견을 존중하고, 고객의 입장에서 생각하며, 고객에 대한 서비스 향상에 최대한의 노력을 기울이겠습니다.

위와 같은 우리의 다짐을 이루기 위해 “고객서비스 행동지침”을 설정하고, 임직원 모두가 이를 성실히 실천할 것을 다짐합니다.

고객서비스 행동지침

• 1) 민원인을 대하는 우리의 자세
  • ① 연구원을 방문하는 고객에 대한 행동기준
    • 고객이 방문하면 10분 이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다. 고객의 입장에서 고객의 요망사항을 경청하고 신속히 처리하도록 하겠습니다.
    • 담당자가 자리를 비운 경우에는 다른 직원이 인적사항과 용건 등을 메모하여 담당자가 직접 고객에게 연락을 드리도록 하겠습니다.
  • ② 전화로 용무를 문의하는 고객에 대한 행동기준
    • 전화벨이 5번 울리기 전에 전화를 받고, 먼저 소속과 성명을 밝히도록 하겠습니다.
    • 고객의 의견을 충분히 듣고, 친절하고 성의있는 태도로 응대하겠습니다.
    • 찾으시는 담당자가 부재중일 경우에는 반드시 메모를 전달하여 고객이 요구하는 경우에는 근무시간에 연락을 취하도록 하겠습니다.
• 2) 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치
  • ① 서비스 행동기준을 지키지 못하였을 경우
    • 연락을 주시면 경위를 파악하여 잘못이 있을 경우 즉각 시정하고 담당자를 교육시키겠습니다.
  • ② 담당자의 잘못으로 인해 두번 이상 방문했을 경우
    • 우선 고객에게 정중히 사과드리고, 업무를 신속히 처리하며, 응분의 보상을 하거나 임직원을 교육시키도록 하겠습니다.
• 3) 고객지향의 연구행정 구현
  • 우리 연구원의 서비스를 보다 편리하게 이용할 수 있도록 “도민 참여마당”을 운영하겠습니다.
  • “도민 참여마당”은 고객과 경남연구원간의 다양한 의사소통을 활성화하기 위해 마련되었으며, 자유게시판, 연구과제 제안 등으로 구성되어 있습니다.
• 4) 서비스의 지속적인 보완, 개선
  • 고객서비스 수준 제고를 위해 정기적으로 고객만족도 조사를 실시하겠습니다. 설문조사 등에서 제시된 미흡한 점을 개선, 보완하여 서비스의 질을 지속적으로 향상시키겠습니다.
  • 보다 양질의 서비스를 제공하기 위해 우리 연구원의 임직원에 대한 교육을 지속적으로 실시하겠습니다.